1. Ouvrir une demande
Vous êtes invité à ouvrir une demande de retour / échange dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Tous les articles à retourner doivent être renvoyés dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine inclus.
Politique de remboursement complète ci-dessous
2. Attendre l'approbation
Attendez une réponse sous 24-48 heures
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez l'adresse de retour, afin que vous puissiez renvoyer les articles en toute confiance. Veuillez attendre l'approbation avant d'envoyer quoi que ce soit, afin d'éviter toute confusion et déception.
3. Retourner des articles
Méthode de paiement : Après l'approbation de votre retour, vous serez remboursé via votre méthode de paiement originale.
Frais de retour : Vous payez les frais de retour sauf si vous avez reçu des articles défectueux / incorrects ou s'ils sont endommagés pendant le transport.
Suivi : Veuillez renvoyer vos articles avec un suivi. Aucun remboursement ne peut être accordé pour les articles non reçus.
En solde : Pas de retours ou d'échanges pour les articles en promotion / en solde.
Commencer un retour / échange
Toujours incertain ? Envoyez un e-mail à info@tobyleon.com
FAQ sur les retours
Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ?
Vous avez 30 jours après la livraison de votre commande pour ouvrir une demande de retour.
Suis-je éligible pour un remboursement ?
Pour être éligible à un remboursement, vos articles retournés doivent être dans le même état que vous les avez reçus — non portés ou non utilisés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu de commande / preuve d'achat.
Pas de retours, remboursements ou échanges sur les articles en promotion / soldés sauf s'ils sont arrivés endommagés ou défectueux.
Pour commencer un retour, ouvrez une demande de retour. Si votre retour est accepté, vous recevrez des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Si votre article est retourné parce qu'il est arrivé endommagé ou défectueux, vos frais de port de retour seront pris en charge pour corriger l'erreur. Si vous retournez votre article en raison d'un changement d'avis, vous devrez couvrir les frais de port pour retourner cet article.
Les articles renvoyés sans d'abord demander un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@tobyleon.com.
Combien de temps jusqu'à ce que je reçoive mon remboursement ?
Après réception de vos articles retournés et approbation de votre retour, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 5 jours ouvrables. Souvent sous 72 heures.
Ce délai peut varier car il faudra du temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter le remboursement également.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à sa réception et contactez-moi immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème ensemble et le corriger.
Exceptions / Articles non retournables
Pas de retours sur les articles en promotion / soldés ou les cartes cadeaux.
