1. Ouvrir une demande
Vous êtes invité à ouvrir une demande de retour / échange dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Tous les articles à retourner doivent être livrés dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine inclus.
Politique de remboursement complète ci-dessous
2. Attendre l'approbation
Attendez une réponse sous 24-48 heures
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez l'adresse de retour, afin que vous puissiez renvoyer les articles en toute confiance. Veuillez attendre l'approbation avant d'envoyer quoi que ce soit, pour éviter toute confusion et déception.
3. Retourner des articles
Méthode de paiement : Après l'approbation de votre retour, vous serez remboursé via votre méthode de paiement d'origine.
Frais de retour : Vous payez les frais de retour sauf si vous avez reçu des articles défectueux / incorrects ou s'ils sont endommagés pendant le transport.
Suivi : Veuillez envoyer vos articles avec suivi. Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles non reçus.
En solde : Aucun retour ou échange pour les articles soldés / en promotion.
Commencer un retour / échange
Toujours incertain ? Envoyez un email à info@tobyleon.com
FAQ sur les retours
Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ?
Vous avez 30 jours après la livraison de votre commande pour ouvrir une demande de retour.
Suis-je éligible pour un remboursement ?
Pour être éligible à un remboursement, vos articles retournés doivent être dans le même état que vous les avez reçus — non portés ou non utilisés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu de commande / preuve d'achat.
Pas de retour, remboursement ou échange sur les articles soldés / en promotion sauf s'ils sont arrivés endommagés ou défectueux.
Pour commencer un retour, ouvrez une demande de retour. Si votre retour est accepté, vous recevrez des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Si votre article est retourné parce qu'il est arrivé endommagé ou défectueux, vos frais de retour seront payés pour corriger l'erreur. Si vous retournez votre article à cause d'un changement d'avis, vous devrez couvrir les frais de port pour retourner cet article.
Les articles renvoyés sans d'abord demander un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@tobyleon.com.
Combien de temps jusqu'à ce que je reçoive mon remboursement ?
Après que vos articles retournés ont été reçus et que votre retour a été approuvé, vous devriez recevoir votre remboursement sous 5 jours ouvrables. Souvent sous 72 heures.
Ce délai peut varier car il faudra un certain temps à votre banque ou compagnie de carte de crédit pour traiter également le remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et contactez-moi immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème ensemble et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Aucun retour sur les articles en promotion / soldes ou les cartes-cadeaux.
