Retours et remboursements

Retours & Remboursements

Ouvrir une demande en 30 jours

1. Demande ouverte

Vous êtes invité à ouvrir une demande de retour / échange dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Tous les articles à retourner doivent être renvoyés dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine inclus. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf si les articles arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

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Vous n'attendrez pas longtemps

2. Attendez l'approbation

Attendez une réponse sous 24-48 heures

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez l'adresse de retour, afin que vous puissiez renvoyer les articles en toute confiance. Veuillez attendre l'approbation avant d'envoyer quoi que ce soit, pour éviter toute confusion et déception.

Les choses à faire et à ne pas faire

3. Retourner les articles

Méthode de paiement : Après l'approbation de votre retour, vous serez remboursé via votre méthode de paiement originale.

Expédition de retour : Vous payez les frais d'expédition de retour sauf si vous avez reçu des articles défectueux / incorrects ou s'ils sont endommagés pendant le transport.

Suivi : Veuillez renvoyer vos articles avec suivi. Aucun remboursement ne peut être accordé pour les articles qui ne sont pas reçus.

En solde : Aucun retour ou échange pour les articles à prix réduit / en solde.

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Toujours incertain ? Envoyez un email à info@tobyleon.com

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FAQ sur les retours

Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ?

Vous avez 30 jours après la livraison de votre commande pour ouvrir une demande de retour.

Suis-je éligible pour un remboursement ?

Pour être éligible à un remboursement, vos articles retournés doivent être dans le même état que vous les avez reçus — non portés ou non utilisés, avec des étiquettes, et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu de commande / preuve d'achat.

Aucun retour, remboursement ou échange sur les articles en promotion / solde sauf s'ils sont arrivés endommagés ou défectueux.

Pour commencer un retour,ouvrez une demande de retour. Si votre retour est accepté, vous recevrez des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Si votre article est retourné parce qu'il est arrivé endommagé ou défectueux, vos frais de port de retour seront pris en charge pour corriger l'erreur. Si vous retournez votre article pour un changement d'avis, vous devrez couvrir les frais de port pour retourner cet article.

Les articles renvoyés sans d'aborddemander un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour àinfo@tobyleon.com.

Combien de temps avant de recevoir mon remboursement ?

Après que vos articles retournés ont été reçus et que votre retour a été approuvé, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 5 jours ouvrables. Souvent dans les 72 heures.

Ce délai peut varier car il faudra également un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter le remboursement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à réception de celle-ci contactez-moi immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème ensemble et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Aucun retour sur les articles soldés ou en promotion, ni sur les cartes-cadeaux.