Retours & remboursements

Ouvrez une demande sous 30 jours

1. Ouvrir une demande

Vous pouvez ouvrir une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Tous les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine.

Acheté en promotion ? Aucun retour ni remboursement pour les articles remisés / en promotion, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés sauf si les articles arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

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Vous n’attendrez pas longtemps

2. Attendre l’approbation

Attendez-vous à une réponse sous 24 à 48 h

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez l’adresse de retour afin de pouvoir renvoyer les articles en toute sérénité. Merci d’attendre l’approbation avant d’envoyer quoi que ce soit, afin d’éviter toute confusion et déception.

À faire & à éviter

3. Renvoyer les articles

Méthode de paiement : Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d’origine.

Frais de retour : Les frais d’expédition de retour sont à votre charge, sauf si vous avez reçu des articles défectueux / incorrects ou s’ils ont été endommagés pendant le transport.

Suivi : Merci de renvoyer vos articles avec un numéro de suivi. Aucun remboursement ne peut être accordé pour les articles qui ne sont pas reçus.

Commencer un retour / échange

Vous hésitez encore ? Envoyez un e-mail à info@tobyleon.com

Ouvrir une demande de retour

FAQ sur les retours

Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ?

Vous avez 30 jours après la livraison de votre commande pour ouvrir une demande de retour.

Suis-je éligible à un remboursement ?

Pour être éligible à un remboursement, vos articles retournés doivent être dans le même état que vous les avez reçus — non portés ou non utilisés, avec des étiquettes, et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu de commande / preuve d'achat.

Aucun retour, remboursement ou échange sur les articles en promotion / solde sauf s'ils sont arrivés endommagés ou défectueux.

Pour commencer un retour,ouvrez une demande de retour. Si votre retour est accepté, vous recevrez des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Si votre article est retourné parce qu'il est arrivé endommagé ou défectueux, vos frais de port de retour seront pris en charge pour corriger l'erreur. Si vous retournez votre article pour un changement d'avis, vous devrez couvrir les frais de port pour retourner cet article.

Les articles renvoyés sans d'aborddemander un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour àinfo@tobyleon.com.

Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Après que vos articles retournés ont été reçus et que votre retour a été approuvé, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 5 jours ouvrables. Souvent dans les 72 heures.

Ce délai peut varier car il faudra également un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter le remboursement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à réception de celle-ci contactez-moi immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème ensemble et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Aucun retour sur les articles soldés ou en promotion, ni sur les cartes-cadeaux.