1. Abrir solicitud
Eres bienvenido a abrir una solicitud de devolución/intercambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido. Todos los artículos para devolución deben ser devueltos en su condición original, con su embalaje original incluido.
Política de reembolso completa a continuación
2. Esperar la aprobación
Espera una respuesta dentro de 24-48 horas
Una vez que se apruebe tu devolución, recibirás la dirección de devolución, para que puedas enviar los artículos de vuelta con confianza. Por favor espera la aprobación antes de enviar cualquier cosa, para evitar confusiones y decepciones.
3. Devolver artículos
Método de pago: Después de que se apruebe tu devolución, se te reembolsará a través de tu método de pago original.
Envío de devolución: Tú pagas las tarifas de envío de devolución a menos que hayas recibido artículos defectuosos / incorrectos o se dañen durante el tránsito.
Seguimiento: Por favor, envía tus artículos de vuelta con seguimiento. No se pueden dar reembolsos por artículos que no se reciban.
En oferta: No hay devoluciones ni cambios para artículos con descuento / en oferta.
Iniciar devolución / cambio
¿Todavía no estás seguro? Envía un correo electrónico a info@tobyleon.com
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?
Tienes 30 días después de que se haya entregado tu pedido para abrir una solicitud de devolución.
¿Soy elegible para un reembolso?
Para ser elegible para un reembolso, tus artículos devueltos deben estar en la misma condición en que los recibiste — sin usar, con etiquetas, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo del pedido / prueba de compra.
No hay devoluciones, reembolsos ni cambios en artículos con descuento / en oferta a menos que lleguen dañados o defectuosos.
Para iniciar una devolución, abre una solicitud de devolución. Si se acepta tu devolución, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Si tu artículo se está devolviendo porque llegó dañado o defectuoso, se pagarán tus costos de envío de devolución para corregir el error. Si estás devolviendo tu artículo por un cambio de opinión, necesitarás cubrir los costos de envío para devolver ese artículo.
Los artículos enviados de vuelta sin primero solicitar una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@tobyleon.com.
¿Cuánto tiempo hasta que reciba mi reembolso?
Después de que tus artículos devueltos hayan sido recibidos y tu devolución haya sido aprobada, deberías recibir tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles. A menudo dentro de 72 horas.
Este plazo puede variar porque también tomará tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctame inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema juntos y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
No hay devoluciones en artículos con descuento / en oferta o tarjetas de regalo.
