Devoluciones y reembolsos

Abre una solicitud en 30 días

1. Abrir solicitud

Puedes abrir una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.

Todos los artículos para devolución deben ser devueltos en su estado original, con su embalaje original.

¿Lo compraste en oferta? No hay devoluciones ni reembolsos para artículos con descuento / en oferta, salvo que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

Los gastos de envío originales no se reembolsan salvo que los artículos lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

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No tendrás que esperar mucho

2. Espera la aprobación

Espera una respuesta en 24-48 h

Una vez que se apruebe tu devolución, recibirás la dirección de devolución para que puedas enviar los artículos de vuelta con tranquilidad. Por favor, espera la aprobación antes de enviar nada, para evitar confusiones y decepciones.

Qué hacer y qué no

3. Devolver artículos

Método de pago: Una vez aprobada tu devolución, recibirás el reembolso a través de tu método de pago original.

Envío de devolución: Tú pagas los gastos de envío de la devolución, salvo que hayas recibido artículos defectuosos / incorrectos o que se dañen en tránsito.

Seguimiento: Por favor, devuelve tus artículos con seguimiento. No se pueden emitir reembolsos por artículos que no se reciban.

Iniciar devolución / cambio

¿Aún no lo tienes claro? Escribe a info@tobyleon.com

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Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Tienes 30 días después de que se haya entregado tu pedido para abrir una solicitud de devolución.

¿Tengo derecho a un reembolso?

Para ser elegible para un reembolso, tus artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste — sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo del pedido / prueba de compra.

No se aceptan devoluciones, reembolsos ni cambios en artículos con descuento / en oferta a menos que lleguen dañados o defectuosos.

Para iniciar una devolución,abre una solicitud de devolución. Si se acepta tu devolución, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

Si tu artículo está siendo devuelto porque llegó dañado o defectuoso, se pagarán los costos de envío de la devolución para corregir el error. Si estás devolviendo tu artículo por un cambio de opinión, deberás cubrir los costos de envío para devolver ese artículo.

Artículos enviados de vuelta sin primerosolicitar una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones eninfo@tobyleon.com.

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Una vez que los artículos devueltos hayan sido recibidos y su devolución haya sido aprobada, debería recibir su reembolso dentro de 5 días hábiles. A menudo dentro de 72 horas.

Este plazo puede variar porque su banco o la compañía de su tarjeta de crédito también tardarán algún tiempo en procesar el reembolso.

Daños e incidencias

Por favor inspeccione su pedido al recibirlo y contáctame inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema juntos y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

No hay devoluciones en artículos con descuento / en oferta o tarjetas de regalo.